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VisionCalidad es un sistema de grabación especialmente diseñado para

Centros de Llamada y Contactos en aplicaciones como Control de Calidad, Formación y Evaluación de Agentes, Banca Telefónica, Auditorías, Seguridad, Ventas por Teléfono, Centrales de Alarmas ...

VisionCalidad puede grabar tanto las conversaciones mantenidas por los teleoperadores, como toda la actividad realizada sobre el terminal informático -captura de pantallas-; disponiendose de esta forma de toda la información, voz y datos, generada durante la conversación

VisionCalidad dispone de todos los modos de grabación que pueden necesitarse en un Centro de Llamadas:

Grabación Selectiva: permite grabar las conversaciones de centenares de agentes utilizando un reducido número de canales. Esta poderosa función se puede implementar aunque su centralita no disponga de CTI. Además, el sistema se puede programar para que realice grabaciones aleatorias durante las 24 horas del día. Esta función es especialmente útil para aplicaciones de Control de Calidad, Formación de Teleoperadores y Evaluación de Objetivos.

Grabación Bajo Demanda: permite que un grupo de agentes compartan un número de canales del sistema, para grabar las partes críticas de las transacciones realizadas.

Grabación Continua: cuando se requiere la grabación de todas las llamadas.

Además VisionCalidad dispone de todas las funcionalidades requeridas en el más avanzado Centro de Llamadas: potente sistema de búsqueda de conversaciones, software de evaluación de agentes, integración con las aplicaciones usadas en los puestos de teleoperador.

El sistema está basado en un servidor que se conecta a su red informática, permitiendo acceder a todas las funciones del sistema desde los puestos de trabajo de los supervisores. VisionCalidad es un recurso más del Centro de Llamadas, compartido de una manera racional, por todos sus usuarios.