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Integración CTI

La integración CTI permite el funcionamiento del sistema en base a reglas preconfiguradas sobre el tipo de llamadas a grabar y a los eventos CTI recibidos en tiempo real del ACD/PBX.

VisionCalidad es compatible con numerosos servidoresCTI: TSAPI, Genesys, CT-Connect, Nexus, ...; pudiéndose crear nuevas interfaces para cualquier sistema que nuestros usuarios requieran.

VisionCalidad recibe eventos de monitorización del ACD, activandose las grabaciones en base a los mismos. Se pueden configurar los vectores, agentes, ANI, DNIS, … que se desee grabar.

VisionCalidad con integración CTI capturara todos los datos asociados a la llamada (ANI, DNIS, login de teleoperador, ...),. almacenandolos en la base de datos de conversaciones para poder realizar búsquedas por esta información.