PRODUCTOS

Plataforma Call Centers (ACD, automarcación, grabación, cti, multicanal: gestión de llamadas, fax y mail...)

Software de Gestion de Contactos

Sistema de Grabación de Conversaciones

Plataforma para Operadores

VRU/IVR
Sistemas de Proceso de Voz

SMS
Mensajería Corporativa, servicios 'Premium'

home / productos / visioncalidad / grabacion

Grabación de Conversaciones

El sistema digitaliza y almacena las conversaciones en unidades de disco de alta capacidad, que permiten el almacenamiento on line, con una velocidad de recuperación prácticamente instantánea, de un elevadisimo numero de conversaciones.

La capacidades típica del sistema es de unas 70.000 horas de almacenamiento on line (usando discos de 200 GB), lo que permite almacenar, para reproducción instantanea unos tres millones de conversaciones de minuto y medio de duración. Si se desea, se pueden configurar sistemas con una capacidad de almacenamiento superior al millón de horas.

Las conversaciones se digitalizan en formato ADPCM, PCM o GSM de alta calidad.

En la base de datos de conversaciones se almacenan la fecha y hora, duración de la conversación, ANI, DNIS, número marcado (en emisión), login de teleoperador, extensión física, datos extra añadidos desde la aplicación del agente. Todos estos datos se muestran junto con las conversaciones, y pueden utilizarse para realizarse búsquedas. (Nota la presencia de algunos de los datos mencionados anteriormente puede requerir integración CTI y/o conexión a líneas digitales RDSI)

Las conversaciones se pueden reproducir sobre cualquier teléfono, incluso cualquier móvil, aunque normalmente se usa la extensión del supervisor. También es posible reproducir las conversaciones utilizando las capacidades multimedia del PC del supervisor.

Las conversaciones se pueden exportar a formatos wav, para reproducción en cualquier PC con tarjeta de sonido y altavoces.