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Evaluación de Agentes

VisionCalidad es un sistema integrado que incluye la evaluación de las conversaciones de agentes al tiempo que se escuchan conversaciones previamente grabadas, permitiendo evaluar los puntos fuertes y débiles de cada agente de una manera concisa y justa.

Permite visualizar el rendimiento de cada agente por medio de una variedad de gráficos e informes impresos.

Mejora la atención a clientes ya que permite identificar con facilidad las áreas de mejora, de manera que los supervisores puedan conocer len que aspectos es necesario impartir una formación adicional.

Ofrece un método de evaluación justo y preciso que estandariza la medida de la calidad, se eliminan las evaluaciones sobre papel, reduciendo el trabajo de los supervisores.