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Captura de Pantallas

Hoy en día la actividad de los agentes no se realiza solamente sobre el teléfono, sino que cada día tiene más importancia la actividad realizada sobre el terminal informático o PC.

Con la evolución de los Call Center a los Contact Center es posible tener agentes que desarrollan su actividad sobre el PC, realizando tareas como contestar e-mail o ayudando a clientes a utilizar paginas web, haciendo chat, ...

Todo ello lleva a que no sea suficiente con grabar. las conversaciones de voz, sino que es necesario también grabar la actividad realizada sobre el PC.
Esto se consigue con el módulo de captura de pantallas.

Por medio de este software el sistema de grabación captura tanto la voz como las pantallas que utiliza el agente, quedando todo ello almacenado y referenciado en una base de datos común.

Posteriormente, cuando los supervisores buscan y reproducen una conversación, al tiempo que escuchan la grabación de voz, ven en su PC la pantalla que tenía el agente en aquel instante.