SYSCOM Productos, Soluciones para Centros de Llamadas y Contact Centers, ACD, automarcación, grabación de conversaciones, cti, vru/ivr, gestión de contactos, crm, fax, e-mail, sms.

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PRODUCTOS

Plataforma Call Centers (ACD, automarcación, grabación, cti, multicanal: gestión de llamadas, fax y mail...)

Software de Gestion de Contactos

Sistema de Grabación de Conversaciones

Plataforma para Operadores

VRU/IVR
Sistemas de Proceso de Voz

SMS
Mensajería Corporativa, servicios 'Premium'

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SYSCOM dispone de una amplia gama de productos relacionados con los call centers y el mundo de las telecomunicaciones: servidores integrados para call centers (OpenCall), sistemas de grabación de conversaciones (VisionCalidad), software para evaluación de agentes, software de gestión de contactos, sistemas de proceso de voz, gestión de fax, mail, mensajería sms, conmutadores de llamadas, sistemas para tarjetas prepago (TelcoSwitch), ...

Todos los productos de SYSCOM están basados en sistemas de telecomunicaciones informatizados, concepto denominado normalmente como COMPUTER TELEPHONY. Estos sistemas de telefonía están basados en soluciones informáticas estándar y disponen de mayores prestaciones que los sistemas convencionales siendo más fáciles de usar y de menor coste.

OpenCall. Servidor de Comunicaciones para Centros de Llamadas y Contact Centers ... Ampliar Información >>>

Incluye las todas las funcionalidades requeridas en un Contact Center ( ACD, Grabación, CTI, VRU, Automarcador Predictivo, Gestión de Mail) integradas en una única plataforma.Este equipo es la base de los Centros de Llamadas y Contact Centers, reemplazando totalmente a las soluciones tradicionales basadas en PBX/ACD, Servidor CTI, VRU/IVR, ...También se puede utilizar en Centros de Llamadas convencionales para aportar la funcionalidad de automarcación predictiva o gestión de mails (correo electrónico).

En la actualidad hay más de 30 Centros de Llamadas y Contact Centers basados en OpenCall; con desde 4 a más de 300 puestos de teleoperador; lo que hacen de este sistema una solución fiable y experimentada.

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VisionCalidad. Sistema de Grabación para Centros de Llamadas y Contact Centers ... Ampliar Información >>>

Control de Calidad, Formación, Auditorías, Grabación de Transacciones, Seguridad. Este sistema se puede utilizar en Centros de Llamadas tradicionales, basados en una PBX/ACD como los sistemas Definity, Meridian, HiCOM, ...

VisionCalidad incluye grabación de conversaciones y pantallas, módulos de evaluación de teleoperadores, integración CTI,

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TelcoSwitch. Conmutador de llamadas y tarjetas Prepago
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Plataforma Inteligente de Conmutación para Operadores de Telecomunicaciones con soporte de aplicaciones como Switching, Least Cost Routing, Tarjetas Prepago, Facturación, Generación de CDRs, ...Sirve para establecer una red basada en nodos TelcoSwitch interconectados con otros operadores y entre sí. Como interconexión propia se puede utilizar voz sobre IP, y con otros operadores se puede usar señalización número 7 (SS#7) o RDSI.
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