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Plataforma Call Centers (ACD, automarcación, grabación, cti, multicanal: gestión de llamadas, fax y mail...)

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OpenCall ofrece todas las funcionalidades requeridas en un Contact Center: ACD, automarcación predictiva, grabación de conversaciones, integración con aplicaciones de agente (CTI), gestión e-mail, software CRM ... siendo fácil de usar y administrar.

El Servidor de Telefonía para Contact Centers OpenCall, basado en tecnología informática, constituye una ventajosa alternativa frente a los equipos propietarios convencionales.

OpenCall es un nuevo concepto en equipamiento telefónico para Centros de Llamadas y Empresas que precisen una elevada funcionalidad de sus sistemas de telefonía.

Con OpenCall podrá gestionar todas sus campañas, tanto de recepción como de emisión, simultáneamente y utilizando una metodología común. Con OpenCall dispondrá de todas las prestaciones necesarias (ACD, grabación de conversaciones, automarcación, CTI, VRU, selección automática de ruta más económica, tarificación, gestión de e-mail, CRM,...) integradas en un único sistema.

OpenCall le ofrece unos costes mucho menores que otras soluciones alternativas; además, con OpenCall obtendrá ventajas adicionales:

• Es mucho más fácil de gestionar: sus técnicos de informática se puedan hacer cargo de la administración del sistema y todas sus facilidades.
• Elimine toda la problemática inherente a la integración de diversos componentes (VRU, automarcador, ...) en su Contact Center
• Olvídese de costosos desarrollos CTI, OpenCall es un ordenador basado en WindowsNT, y lógicamente la integración con sus sistemas informáticos será inmediata.

¿Que es OpenCall? OpenCall es un servidor de telefonía que le ofrece todas las prestaciones que puede necesitar en el más avanzado ‘contact center’: ACD basado en skills (enrutado inteligente de llamadas), Automarcación (Power Dialer, Predictiva), Call Blending, Grabación de Conversaciones, CTI, Proceso de Voz, Gestión de Mail ... Todo ello integrado en único servidor de fácil uso y administración.

OpenCall es una plataforma de comunicaciones para ‘Contact Centers’, basada en componentes estándar: hardware de arquitectura PC y diseño de alta disponibilidad, un sistema operativo también estándar: Windows 2000, y un software especifico que le aporta un elevado nivel de funcionalidad.

OpenCall es un sistema PBX (conmutación de llamadas telefónicas) basado en PC, con un elevado número de prestaciones adicionales. Esto permite realizar funciones impensables en una centralita convencional.

¿Que ventajas aporta? OpenCall ofrece importantes ventajas sobre los sistemas convencionales; algunas de ellas son:

• Su mayor funcionalidad (ACD, Automarcación Predictiva, Grabación, ...), soporte de telefonía IP, ...
• OpenCall es muy fácil de administrar y gestionar. Cualquier supervisor acostumbrado al manejo de herramientas PC (Word, Excel, Access, ...) se sentirá confortable manejando OpenCall, ya que es un entorno similar. Realmente los usuarios pueden controlar el sistema, y hacer que se ajuste a sus necesidades y requerimientos, y no al revés.
• Otra importante ventaja es su sistema de administración. Cualquier administrador de PCs y redes, puede gestionar el sistema OpenCall, utilizando los conocimientos que ya posee. Esto le asegura que el personal de que ya dispone, podrá hacerse cargo de su sistema de telefonía.
• También hay que tener en cuenta los costes. Un sistema convencional, equipado con un nivel de prestaciones similar, tiene un coste incomparablemente más elevado. Esta reducción de costes no le afectará únicamente en el momento de realizar su inversión inicial, sino que le beneficiará durante toda su vida: menores gastos de mantenimiento y explotación, así como una vida útil más larga
• La arquitectura del sistema (basado en hardware y software estándar), le hace participar directamente en los rápidos avances de estas tecnologías: mayores prestaciones, mejores precios, nuevas funcionalidades. Además, esto constituye un seguro contra la obsolescencia del sistema, protegiendo así su inversión.