Permite que las llamadas de una cola o vector sean distribuidas a varios perfiles de agentes, en base al nivel de ocupación en cada uno de estos perfiles.

Distribución de llamadas con sistema convencional: las llamadas pasan a los agentes de un determinado perfil A. Si no hay agentes disponibles del perfil A, las llamadas se reparten a agentes de perfil B, ...

Distribución de llamadas con búsqueda avanzada: Si el perfil A tiene 70% de los agentes ocupados y el perfil B el 40%, las llamadas se pasan a agentes del perfil A; si la ocupación en el nivel A es del 80% y en el perfil B es del 40%, las llamadas empiezan a pasarse al perfil B. Como consecuencia, el nivel de ocupación en el perfil B aumentará. pudiendo configurarse por ejemplo que si en A el nivel de ocupación sigue siendo del 80%, y en B sube hasta el 70, las llamadas se pasen a agentes del perfil A.

El sistema permite definir esta función para un número ilimitado de perfiles A, B, C, ... y en función de la ocupación en cada uno de ellos determinar a que perfil se distribuyen las llamadas,

Esta funcinalidad permite optimizar el balanceo de carga entre un número ilimitado de perfiles.

Ver pantallas de configuración y monitorización ...

Este comando, definido en el tratamiento de una cola de llamadas, permite que las llamadas que están en espera puedan escuchar en que posición de la cola están.

Ejemplo: Está usted el cuarto, le atenderemos en breve

Estos mensajes se definen y graban por el usuario.

Estos comandos, implementados en el tratamiento de una llamada, permiten ejecutar secuencias diferentes en función de:

a) Posición de la llamada en la cola
b) Del tiempo estimado de espera de la llamada
c) Tiempo que lleva en espera la llamada

Esto permite implementar acciones como por ejemplo que todas las llamadas cuyo tiempo estimado de espera sea superior a 90 segundos sean desviadas a un buzón o que se las de un aviso de que el tiempo de espera puede ser elevado y que si lo desean llamen mas tarde, ...

Los agentes se pueden conectar al sistema mediante 'voz sobre ip'. En este caso los agentes deben contar con un telefono soft IP o bien con un telefono IP H.323 o SIP.

Esta funcionalidad es especialmente útil cuando se desea tener agentes remotos con IP, conectados mediante ADSL o cualquier otra conexión IP. También es de gran utilidad cuando el sistema se utiliza como centralita, ya que un único módulo de 30 canales IP puede dar servicio a un elevado número de extensiones (con la restricción de que solo 30 de ellas pueden hablar simultaneamente).

El sistema se puede configurar con un mínimo de 30 canales IP, siendo el crecimiento con módulos de 30 o 60 canales.

Esta prestación permite que un agente se pueda 'logar' en el sistema desde cualquier teléfono externo al sistema. Esto permite que los agentes puedan estar en régimen de 'teletrabajo'; conectandose al sistema desde su casa.

Los agentes remotos pueden estar incluso 'detrás' de una centralita, permitiendo disponer de centros de trabajo satélite.

En este tipo de configuración están disponibles todas las funciones de supervisión: se pueden grabar sus llamadas, el supervisor puede, en tiempo real, introducirse en cualquier conversación (para escuchar - monitorización silenciosa - o bien para paraticipar en la conversación). Todos los datos de estos agentes, en tiempo real, están disponibles en la pantalla del supervisor.

Operativa CTI de teléfono a nivel de agente y no de extensión, lo que permite utilizar el TEP sin necesidad de mantener la línea local o remota descolgada.

Esto permite utilizar las líneas físicas de una forma dinámica, asignandose las líneas o canales físicos a los agentes cuando estos las necesitan para realizar o recibir una llamada.

Esto es especialmente útil en un entorno de agentes remotos o telefonía IP

El sistema permite tener definidas varias configuraciones, pudiendo cambiarse de una a otra con gran facilidad.

Esto es de especial utilidad para emergencias: ordenes de evacuación, ...

Los agentes disponen de todas las prestaciones de control del teléfono desde una página web.

Esto ofrece importantes ventajas:

- No es necesario instalar los telefonos en los puestos de los agentes, sino que con disponer de un navegador es suficiente

- En entornos con agentes remotos, estos tienen disponible el control del telefono desde un navegador

Ver pantalla del teléfono web ....

El monitor en tiempo real del sistema está accesible desde un navegador.

Con esto se hace innecesaria la instalación de software en los puestos de supervisión, facilitandose así la gestión del centro.

En una empresa con varios call center, este monitor permite que un supervisor pueda controlar de forma remota todos sus call center.

Si un Call Center ofrece servicios a terceros, es posible que esta tercera empresa pueda realizar una supervisión remota de sus campañas.