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AUTOMARCADOR PREDICTIVO

El sistema de automarcación predictiva decide de una manera inteligente el momento en que deben realizarse las marcaciones, realiza los contactos, y los conecta automáticamente con los agentes.

En el momento de transferir las llamadas, en las pantallas de los agentes aparecen los datos de la persona contactada. Con este sistema puede incrementar la productividad de los agentes en hasta un 400%

Esta totalmente integrado con el sistema ACD basado en skills, lo que le da numerosas ventajas como soporte simultaneo de llamadas entrantes y salientes con los mismos agentes, varios niveles de agentes para atender las llamadas procedentes del sistema de automarcación, ...

• Soporta hasta 24 campañas: Totalmente independientes, simultaneas.
• Varios algoritmos de marcación: Seleccionables individualmente a nivel de cada campaña: Marcación Automática, Power Dialer, y Marcación Predictiva.
• Call Blending: Los agentes pueden trabajar en emisión y recepción, simultáneamente.
• Agente Universal: Un mismo agente puede atender a varias campañas de emisión y recepción.
• Dos niveles de "call progress": 1 detección automática de comunica y no contestan 2 detección de fax, módem, contestadores.
• Algoritmo estadístico de marcación: Con parámetros actualizados continuamente e independientes para cada campaña.
• Soporte de agentes de backup: Para eliminar las llamadas cortadas.
• Integración con el software de puesto de agente mediante un control ActiveX.
• Sistema de Gestión de Listas: con control de reintentos independiente por cada campaña.