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Plataforma Call Centers (ACD, automarcación, grabación, cti, multicanal: gestión de llamadas, fax y mail...)

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OpenCall es el primer servidor de telefonía integrado, diseñado especialmente para Centros de Llamadas y Centros de Contacto que requieran la más sofisticadas prestaciones, independientemente del número de teleoperadores de que dispongan.

OpenCall  es un servidor de telefonía basado en hardware estándar, módulos de

telefonía Intel/Dialogic, con Windows2000 y un software especifico para Centros de Llamadas y 'Contact Centers', que le aporta funcionalidad ACD, Automarcación Predictiva,  Proceso de Voz, Grabación de Conversaciones, Centralita PBX y CTI.

Para más información sobre el posicionamiento de OpenCall y sus ventajas >>>

Funcionalidades de OpenCall

• ACD: distribuidor de Llamadas basado en 'skills'; el más potente y flexible método de asignar llamadas a agentes.
• PBX: con toda la funcionalidad de la más potente centralita dígital.
• GRABACIÓN: grabación y archivo de todas o parte de las llamadas.
• GRABACIÓN DE PANTALLAS: Captura de las pantallas asociadas a la gestión de los teleoperadores.
• CTI: integración con el sistema informático.
• VRU: sistema de proceso de voz, incluyendo 'Call Prompting' y 'Buzones'.
• AUTOMARCADOR PREDICTIVO: sistema de emisión de llamadas.
• LCR: selección automática de la ruta más económica.
• TARIFICACIÓN: módulo de tarificación de llamadas.
• EVALUACIÓN: módulo de evaluación de teleoperadores, integrado en Grabación de Conversaciones.
• CLICK-TO-TALK: soporte de llamadas desde página web.
• CRM: sofware de gestión de contactos con ficha de cliente, cualificación, histórico, ...
• SOPORTE DE AGENTES REMOTOS
• GESTION DE MAILS/FAXES

Para más información sobre las funcionalidades OpenCall >>>

Conectividad

OpenCall dispone de una amplia conectividad a redes de comunicaciones: RDSI, accesos básicos y primarios; líneas analógicas, enlaces E1 con SS#7, CAS, Q.SIG. DPNSS, ...

También dispone de interfaces para Voz sobre IP (VoIP) siguiendo el estándar H.323