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Mensajería Corporativa, servicios 'Premium'

En los Centros de Llamadas es cada día más necesaria la grabación de conversaciones con diversas finalidades: Control de Calidad, Formación de Agentes, Testeo de Argumentarios, Respaldo de Transacciones. OpenCall incluye este módulo como respuesta a esta creciente necesidad.

Entre las características de este módulo se cuentan:

• Grabación automática: De todas las llamadas, o de conversaciones seleccionadas en base al tipo de llamada, agente que la atiende, a petición del agente o supervisor.
• Identificación de Llamadas: Inserción del código de agente, número marcado (emisión), número marcado -DNIS- y número de la persona que llama -ANI- (recepción)
• Reproducción de conversaciones desde el puesto de supervisión (PC multimedia)
• Grabaciones en disco para reproducción instantánea: 11000 horas ampliables; en cinta DAT para almacenamiento permanente, 1200 horas por cinta
• Aplicaciones: control de calidad, formación de agentes, respaldo de transacciones (pedidos, ordenes,...), resolución de disputas...