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ACD

Los sistemas ACD son elementos fundamentales en los Centros de Atención de Llamadas.

Los sistemas ACD se ocupan de atender el máximo número posible de llamadas, reduciendo las llamadas abandonadas o perdidas. OpenCall dispone además de un sofisticado sistema de asignación de llamadas a Agentes que consigue que cada llamada sea atendida por el agente más idóneo.

OpenCall dispone de potentes funciones de gestión, atención telefónica y gestión, entre las que se cuentan:

• Tratamiento Personalizado de Llamadas: Cada llamada se trata basándose en su ANI, DNIS, información facilitada por la persona que llama. Cada llamante puede ser tratado de manera personalizada
• Sistema de Distribución Inteligente: La distribución de llamadas está basada en los conocimientos de los agentes. Cada agente atiende las llamadas más adecuadas.
• Monitorización en Tiempo Real: Los supervisores pueden monitorizar, desde su PC, la actividad de sus agentes y colas de llamadas
• Sistema de Informes: Se facilitan ‘reports‘ de actividad de agentes y de atención telefónica (tiempos de espera, llamadas abandonadas, ...) además toda la información se encuentra en formato compatible Access, lo que permite que sea tratada con cualquier producto Office.
• Mensajes: Dispone de un número ilimitado de mensajes, regrabables en cualquier momento por un supervisor, desde cualquier extensión del sistema.
• Monitorización de conversaciones: Los supervisores pueden escuchar las conversaciones de los agentes.